Política de Troca e Devolução – Paginária

Nossa política segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis à comercialização de produtos artesanais e personalizados.

Sabemos que o direito ao arrependimento é garantido por lei, mas ele deve ser aplicado com bom senso, considerando o tipo de produto e o trabalho artesanal envolvido.

Na Paginária, cada item é produzido manualmente com atenção e cuidado do início ao fim. Tudo é revisado antes do envio, mas, caso algo saia diferente do esperado, temos uma política clara de trocas e devoluções para que você saiba como proceder.

Abaixo estão as situações mais comuns e como resolvê-las:

MEU PEDIDO CHEGOU FALTANDO UM ITEM

Se algum item não chegou, entre em contato com a gente por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido. Você pode escolher entre:

• Receber o reembolso do item faltante (com frete proporcional), ou

• Receber um vale-troca no mesmo valor.

O prazo para informar o problema é o mesmo das regras gerais de troca e devolução.

ARREPENDIMENTO OU ERRO NA PERSONALIZAÇÃO / ESCOLHA DE TAMANHO

Se o erro for causado por informações incorretas enviadas no pedido — como nomes digitados errados, imagens de baixa qualidade ou seleção incorreta de modelo/tamanho —, não poderemos nos responsabilizar.

Por serem produtos personalizados e artesanais, não é possível revendê-los nem reutilizá-los. Por isso, trocas e devoluções só serão aceitas quando houver defeito de fabricação ou erro de execução da Paginária.

Caso ainda assim deseje refazer o produto, o custo de envio e produção será de responsabilidade do cliente.

O pedido deve ser enviado por e-mail para paginariaoficial@gmail.com, informando o número do pedido e os detalhes do ocorrido, dentro de 7 (sete) dias corridos após a entrega confirmada pelo código de rastreamento.

AVARIA, DEFEITO OU ERRO NA PERSONALIZAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro da Paginária durante a personalização, faremos a troca sem custo para você.

O procedimento é simples:

1. Envie um e-mail parapaginariaoficial@gmail.com informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.

2. Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou erro.

3. Aguarde o retorno da nossa equipe com as orientações para o envio ou substituição do item.

Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar entre:

• Receber um novo produto, igual ou equivalente, sem custo adicional, ou

• Receber o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

O prazo para solicitar a troca ou devolução nesses casos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Paginária valoriza cada cliente e cada peça criada. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e o cuidado em todo o processo — da confecção ao pós-venda.

Por se tratarem de produtos artesanais e, em muitos casos, personalizados, pedimos atenção redobrada no momento da compra para evitar contratempos. Ainda assim, seguimos sempre disponíveis para ajudar e resolver qualquer situação da forma mais justa possível.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou personalizações, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve, clara e satisfatória.